Por Mtro. Víctor Hugo Fitta Martínez | Jefe de Departamento de Planeación y Desarrollo del LAPEM
En el sector eléctrico, la calidad y la seguridad dependen de procesos claros. Por ello, la atención de los servicios técnicos que se proporcionan desde el Laboratorio de Pruebas de Equipos y Materiales (LAPEM) de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) debe registrarse, documentarse y dar seguimiento por medios institucionales desde el ingreso de la solicitud hasta la entrega del resultado. En este contexto, el LAPEM impulsa una ruta de atención basada en herramientas digitales, en la comunicación formal y en la trazabilidad.
Es muy importante que cada cliente sepa cómo solicitar un servicio, qué información debe incluir y qué canales debe utilizar, ya que cuando la comunicación se concentra en medios oficiales, se reducen los reprocesos, se facilita la consulta del expediente y se mejora la oportunidad de respuesta.
Portal de Servicios LAPEM
Este portal es la vía principal para presentar solicitudes. Desde esta plataforma, las y los clientes pueden registrar servicios, descargar cotizaciones, cargar comprobantes de pago, obtener facturas y consultar avisos de prueba. Para utilizarla, es necesario crear una cuenta en tres secciones: información general, datos del administrador e información fiscal, ya que la cuenta se activa al cargar la constancia de situación fiscal vigente.
Una vez dentro del portal, la persona usuaria selecciona el tipo de servicio requerido: inspecciones, prototipos, pruebas de laboratorio o servicios a proveedores. Esta clasificación orienta la atención desde el inicio y permite definir los requisitos técnicos, administrativos y documentales.
Requisitos según el servicio
En Inspecciones, el cliente debe indicar la modalidad: contrato con cargo a CFE, contrato CFE con cargo al solicitante o particular. También registra la descripción del producto o material, la norma aplicable, observaciones relevantes, los datos del administrador del contrato e información de las partidas (unidad, contrato, cantidad, monto, moneda e IVA). Antes de continuar, el sistema muestra un resumen para validar los datos capturados.
Para Prototipos, el portal permite elegir entre la toma de muestra para pruebas, el atestiguamiento por LAPEM, la revisión del informe, la emisión de constancia de evaluación o la renovación de constancia. Estas opciones acompañan distintas etapas de la evaluación técnica y del cumplimiento.
En Pruebas de laboratorio, la solicitud puede corresponder al análisis de falla, a pruebas en sitio, a pruebas en laboratorio u otros servicios. Es indispensable señalar la normativa aplicable, ya sea la especificación de la CFE o las normas de la IEEE, de la ANCE o de la NYCE, e indicar la prioridad cuando exista más de una. También se requiere identificar el producto mediante la marca, el país de producción, el modelo, el código y la descripción técnica, así como precisar si fue fabricado, manufacturado, integrado o ensamblado.
Comunicación y seguimiento
La trazabilidad no depende solo de la plataforma; también requiere comunicación formal, clara y precisa. Para ello, el LAPEM dispone de atención por correo electrónico, vía telefónica y mediante reuniones remotas en la aplicación Teams para orientar en el uso del portal, la facturación, las cotizaciones, las consultas técnicas, el envío de procedimientos y los problemas de acceso a la cuenta.
El correo institucional permite dar seguimiento a solicitudes, a la programación de pruebas, a avances, a aclaraciones técnicas o administrativas, a la recepción de documentación, de comprobantes de pago, a notificaciones oficiales y a la entrega de informes. Para una atención más eficiente, toda comunicación debe incluir el número de solicitud o de cotización. Este dato permite localizar el expediente y evitar la duplicidad de gestiones.
La vía telefónica es útil para resolver dudas generales, confirmar la recepción de la información, orientar sobre los requisitos y coordinar aspectos logísticos básicos. Si se requiere atención especializada o una reunión, la solicitud debe canalizarse a través de los medios institucionales para su programación.
Consulta y mejora continua
El LAPEM también cuenta con la sección Documentos y Consultas LAPEM, donde pueden revisarse procedimientos técnicos, especificaciones aplicables y buscadores de prototipos y de proveedores aprobados o vigentes. Consultar esta información antes de ingresar una solicitud ayuda a integrar expedientes más completos.
Además, existen mecanismos que nos permiten conocer las necesidades y oportunidades de mejora en la prestación de nuestros servicios, como el envío de encuestas de satisfacción, la atención de cuestiones informáticas por parte de Soporte LAPEM y la posibilidad de manifestar alguna inconformidad o queja.
Una solicitud bien integrada, presentada por canales institucionales y acompañada de información técnica completa, facilita una atención más ágil, transparente y trazable. El compromiso del LAPEM es fortalecer la comunicación con sus clientes, consolidar el vínculo con la industria y mantener una atención basada en la oportunidad, la claridad y la mejora continua.
La invitación es utilizar el Portal de Servicios LAPEM, consultar los documentos aplicables y mantener la comunicación por medios oficiales. Así, cada servicio puede avanzar con mayor certeza: desde el ingreso de la solicitud hasta el informe de resultados.
Fuentes
- Portal de Servicios LAPEM: https://lapem.cfe.gob.mx/Avisos/
- Documentos y Consultas LAPEM: https://www.cfe.gob.mx/lapem/pages/normas-consultas-lapem.aspx
Fuente
Comisión Federal de Electricidad. (2022). Procedimiento Técnico para la Evaluación de Prototipos de Bienes. Clave PE-K3000-01, Revisión 05. LAPEM, Gerencia de Laboratorio de Pruebas de Equipos y Materiales.
Mtro. Víctor Hugo Fitta Martínez
Profesional con sólida trayectoria en planeación estratégica, desarrollo organizacional y gestión de procesos dentro de la CFE. Especialista en la optimización del proceso de atención de servicios, mejora continua, gestión de indicadores, estudios de mercado y metodología de precios, con impacto directo en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el fortalecimiento institucional del LAPEM. Experiencia liderando proyectos alineados a normas ISO, procesos institucionales y objetivos estratégicos de la CFE.
